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Qualitätssicherung statt Kontrolle


checkbaseone ist auf Mystery Shopping, eine spezifische Form der Marktforschung, und verwandte Dienstleistungen spezialisiert. Unser Verständnis: Konstruktives Management auf Basis authentischer Kundenerfahrungen.


Die gesamte Bandbreite dieser Dienstleistungen nennen wir "Service Checks". Mit Hilfe von Service Checks ist es Unternehmen möglich, den Ist-Zustand aus Kundensicht zu analysieren und daraus Maßnahmen zur Optimierung der Service- und Beratungsqualität abzuleiten.

 

Ziel von Service Checks ist es niemals, einzelne Mitarbeiter zu kontrollieren, sondern langfristig zur Qualitätssicherung im Unternehmen beizutragen. Die aus den Ergebnissen abgeleitete Optimierung bietet sowohl für das Unternehmen wie auch seine Kunden höhere Zufriedenheit und stärkere Kundenbindung.