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Service Check Vielfalt


Competence Check

Wie verhalten sich Ihre Mitarbeiter den Kunden gegenüber? Wie werden Kunden beraten? Setzen Ihre Mitarbeiter die vorgegebenen Standards um? Im Rahmen eines Competence Checks wird die Leistung Ihrer Mitarbeiter hinsichtlich der Kundenfreundlichkeit, der Service- und Beratungsqualität bewertet.

 

Store Check

Wie nehmen Kunden die Einkaufssituation wahr? Mit Hilfe des Store Checks bekommen Sie einen objektiven Eindruck, wie der Point of Sale aus Sicht der Kunden wahrgenommen wird. Anders als beim Competence Check werden hier nicht die Mitarbeiter, sondern die Filiale an sich unter die Lupe genommen.

 

Promo Check

Sind Ihre Displays richtig aufgestellt und nachgefüllt? Werden die Produkte optimal präsentiert? Mit dem Promo Check haben Sie die Möglichkeit, die Umsetzung Ihrer Werbemaßnahmen und Promotionaktivitäten österreichweit zu kontrollieren. Durch die schnelle Auswertung haben Sie weiters die Möglichkeit, unmittelbar zu reagieren und den Optimalzustand schnellstmöglich herzustellen.

 

Call Check

Wie kundenfreundlich ist Ihr Callcenter? Mit dem Durchführen eines Call Checks können Sie die Leistungen von Call Agents testen. Auch nach erfolgten Schulungen ist diese Methode ein sinnvolles Instrument, um die Umsetzung der Maßnahmen in die Praxis zu überprüfen.

 

Web Check

Ist Ihre Website benutzerfreundlich? Auch hier ist es hilfreich zu erfahren, wie Kunden den Auftritt Ihres Unternehmens erleben und das am Besten, bevor Sie online gehen! So sparen Sie sich teure Adaptierungskosten. Besonders hilfreich sind Web- und Usability Checks für Unternehmen mit Online-Shops, die ihr Service im Bereich Beratung, Bestellung, Umtausch und Beschwerdenmanagement überprüfen lassen wollen.

 

Gastro Check

War die Bedienung aufmerksam und freundlich? Haben alle Gäste ihr Essen gleichzeitig serviert bekommen? Im Rahmen des Gastro Checks werden Serviceleistung, Kundenfreundlichkeit sowie weitere Parameter von Unternehmen im Gastronomiebereich überprüft.

 

Case Studies

 

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