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Case Studies


Ein Fest für die MitarbeiterInnen - DIENSTLEISTUNG

Ein großes Dienstleistungsunternehmen hat sich bereits vor 10 Jahren dem Thema Servicequalität verschrieben. Alle Formen des Kundenkontakts - persönlich, telefonisch und per E-Mail - werden regelmäßig bewertet. Dabei werden nicht nur die eigenen Leistungen, sondern auch die des Mitbewerbs und verwandter Branchen in die Analyse mit einbezogen.

 

Zum Abschluss des Projekts werden die besten MitarbeiterInnen prämiert und ihnen für ihre Leistungen Dank und Anerkennung ausgesprochen. Insgesamt sorgt dieser positiv besetzte Zugang für Motivation bei allen MitarbeiterInnen.

 

Mit diesem Ansatz hat sich das Unternehmen zu einem der servicestärksten Unternehmen des Landes entwickelt. Es ist auf sehr hohe Kunden- und auch Mitarbeiterbindung stolz. Dies sichert mittel- und langfristig den Unternehmenserfolg.

 

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