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Mystery Shopping


Mit Hilfe von Mystery Shopping können individuelle Kundenerfahrungen systematisch erhoben werden.

 

Unternehmen setzen Mystery Shopping als Management-Tool zur langfristigen Qualitätssicherung ein. Der Tester besucht wie jeder normale Kunde das Geschäft eines Anbieters und hält unmittelbar nach dem Test seine Eindrücke fest.

 

Dabei können zum Beispiel das Verhalten der Mitarbeiter, die Gestaltung des Geschäftslokals oder die Umsetzung von Marketingmaßnahmen untersucht werden.